Veja menos televisão

A primeira ação para tornar-se profissional estratégico é muita leitura. Recomendo que desenvolva o hábito de ler diariamente.

O grande problema para a maioria das pessoas é encontrar tempo para ler todos os dias. Mas a leitura não precisa ser muito prolongada. Trinta minutos já são sificientes. Se você destinar apenas meia hora por dia a determinado tipo de leitura, já será impressionante. É uma boa leitura.

Se já faz isso, mantenha o hábito. Contudo não leia apenas livro de negócios, sobre administração geral ou sobre qualquer área específica. Leia também livros de interesse geral, inclusive de ficção.

Já se foi o tempo em que profissionais concluíam a educação básica e depois se gabavam de nunca mais ter lido um único livro.

Hoje já não basta ler exaustivamente sobre sua própria área de especialização para chegar ao topo e ser bem-sucedido. Também é preciso ler muito sobre outros campos.

Mentalidade prospectiva

Observou Peter Drucker: "Mas o que você faz quando o ambiente externo muda?"

"Não sei aonde você quer chegar", retrucou o colega. "Se o ambiente externo mudar, fazemos as mudanças necessárias no produto ou no procedimento para nos adaptarmos a essas transformações. Nós o melhoramos cada vez mais. Quando alcançamos o sucesso, procuramos torná-lo ainda melhor para continuarmos adiante dos concorrentes", repetiu. "Dessa maneira, a competição nunca supera."

Peter Drucker então falou: "Cumprimento-o pelos êxitos de sua empresa e pelo seu sucesso pessoal. No entanto, devo dizer-lhe que sua estratégia de modelagem só funcionará no curto prazo. No longo prazo, qualquer organização que não cultive a mentalidade prospectiva e continue a fazer o que lhe garantiu o sucesso no passado estará condenada ao fracasso. Além disso, quando ocorrem mudanças significativas, se os gestores não estiverem dispostos a se adaptar com rapidez à nova situação e, ao contrário, tentarem otimizar o modelo antigo, a queda será ainda mais rápida."

Expertise é importante fonte de confiança e poder

Uma das maneiras de desenvolver a autoconfiança é executar certas tarefas a qualquer momento, sem que seja o títular no cargo e nem exerça função permanente de gerente.

Não precisa ser gerente para assumir novas responsabilidades.

Isso significa que você deve aceitar novas tarefas, mesmo que não se incluam entre suas atribuições formais, sem contar com o aumento da remuneração direta.

O que sempre reforça a autoconfiança é a expertise. Por isso, desenvolva sua expertise. Aja com confiança para desenvolver a autoconfiança.

A expertise é se aprofundar no conhecimento ou habilidade na sua área de atuação. Muitos líderes empresariais bem-sucedidos, talvez a maioria, chegaram ao topo desenvolvendo sua expertise.

Inovar é uma atitude estratégica

Você pode criar um simples item e fazer um enorme sucesso.

O profissional inteligente que inova entra em outra faixa de mercado e dribla a concorrência, com isso, de certa forma, melhora sua vida e faz a vida das pessoas melhorar.

Atualmente é preciso ter gente com idéias para inovar, uma vez ser este, o fator crucial para o sucesso.

O desejo para se ter profissionais com habilidade de criar o novo e o diferente, sabendo driblar as dificuldades e aproveitar as oportunidades, está entre a maioria dos dirigentes nos dias de hoje.

Se você é alguém que tem idéias originais, algumas do tipo que assustam e gosta de tentar colocá-las em prática, chegou sua hora.

Na gestão, ser criativo, saber tomar decisões complexas e conduzir equipes rumo a resultados positivos, são capacidades fundamentais.

O verdadeiro criativo trabalha. Ele pensa em como implementar as idéias e conhece os limites, como escassez de material, dinheiro ou tempo.

Por isso, procure novas experiênicas, estude, busque informações, deixando a mente viajar, assim, idéias boas surgem e coloque-as em prática.

Enfatize o questionamento

"Pressupostos é qualquer crença, idéia, intuição ou reflexão que alguém, um grupo de pessoas ou especialistas, de dentro ou fora das organizações, acumulam sobre determinada questão."
William A. Cohen, Ph.D.

Por isso a importância de sempre conferir a credibilidade das informações, verificando suas fontes, ou seja, qual a consistência das mensurações ao longo do tempo.

Nem sempre a fonte descoberta é a primeira que difundiu a idéia, opinião ou qualquer que seja o evento, mesmo assim, a busca pela fonte originária deve ser o primeiro objetivo e ter a certeza de até que ponto essa fonte é confiável.

Independente de suas origens, nossos pressupostos devem ser questionados, inclusive nossas premissas.

Já dizia Peter Drucker: o que todo mundo sabe está errado. Isto é pertinente, uma vez que trata-se de algo, onde a maioria das pessoas sabe ou aceita ser questionadas.

Pense em quantas vezes vemos casos onde a informação conhecida como verdadeira se revela falsa ou imprecisa, resultando em decisões inadequadas ou até desastrosas. Isso acontece porque as pessoas partem de uma ou mais premissas falsas e todo o mundo acaba comprando a idéia.

O primeiro passo é ter a certeza que o foco não é no cliente e sim do cliente!

É estranho, mas, atualmente, nos canais de comunicação, encontramos a expressão "centralização no cliente". Parece tudo muito novo: CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, focalizar no cliente, encantar o cliente, prover ferramentas de apoio ao relacionamento com o cliente. Mas, nada disso é novo. O cliente sempre foi a nossa meta, só que nos esquecemos de seus desejos e necessidades e assim focalizamos o nosso negócio em produtos e serviços que nós queremos oferecer a ele.

Marketing de relacionamento é um conjunto de processos que nos permite conhecer nossos clientes, diferenciá-los em suas lucratividades conferidas ao nosso negócio, analisando suas necessidades e desejos para que não dividam seu poder com a concorrência.

O primeiro passo é ter a certeza que o foco não é no cliente e sim do cliente! Hoje a oferta é muito maior que a demanda. Qualidade e preço não são mais os maiores diferenciais de mercado, sabendo ainda que em alguns casos isso se sobressai. O importante não é o quanto custa e sim quanto vale!

Relacionamento é a palavra mágica - Para conhecer alguém eu preciso me relacionar com esta pessoa em vários canais e cadastro não é relacionamento. Informações sobre os dados de uma pessoa não nos contam quem ela é e o que quer. Um cadastro é apenas um registro.

É preciso estimular nossos contatos, quer sejam target ou não e a comunicação precisa ser profundamente consistente e personalizada. Se errarmos e consertamos assim que nos é conferida a percepção de desagravo, criamos uma real e verdadeira relação de confiança. Se eu confio, eu continuo te atendendo!

Muito interessante notar que quando achamos que sabemos todas as respostas, o cliente chega a nós e muda a pergunta!

Quanto mais o cliente se sentir diferenciado, maior será sua lealdade e nossa conseqüente lucratividade. Jamais podemos nos esquecer que a "lucratividade indireta" é muito maior que a direta. O que significa isso? Nossos melhores consumidores, se devidamente reconhecidos, vão nos recomendar para toda a sua rede de relacionamento. Vão ser nossos "advogados/apóstolos". Vão fazer propaganda dos valores percebidos por eles e vão nos trazer, gratuitamente, novos consumidores já positivados.

Se o cliente sentir/perceber que esta diferenciação é real suporte à suas necessidades e que suas informações/relacionamento estão sendo realmente bem cuidados e valorizados, teremos um enorme tesouro em nossas mãos. Por que perder esta fantástica oportunidade? Este é o resultado final e perene das estratégias de Marketing de Relacionamento.

Observador atento

Apenas busco dar vida ao laboratório de aprendizado, de tantos líderes, para quem não teve o prazer, o privilégio ou a oportunidade de ouvir ou ler suas aulas.

Tenho orgulho de adotar como epônimo alguns pensadores da Gestão Moderna. Ainda me orgulho de meu nome se inspirar em outras pessoas, ainda que busco aplicar seus princípios.

Concentro-me em habilidades e em competências essenciais, mas também me desafio na busca pela excelência, na busca por estímulos na busca de significados.

Para que sempre, esteja me perguntando: Pelo que quero ser lembrado? Por isso as reflexões sobre deixar um legado está sendo fundamental no meu percurso.

Creio que a condição humana pode ser desenvolvida pela gestão mais eficaz e pela liderança mais ética em todo meio que vivemos.